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질문/답변
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제품 관리 방법
놀이매트 세척
질문
세척해도 되나요?
답변

PU원단도 인조가죽으로 세척을 자주 하시게 되면 수명단축 및 원단의

변형이 생길 수 있습니다.

세척을 하실 경우에는 원단을 뒤집어서 미지근한 온도로 세척해주시고,

세제는 중성세제를 사용하여 손세탁하시는걸 권장하여 드립니다.

말리실때는 햇빛을 피해 서늘한 곳에서 말리시고, 완전히 말리신뒤에

내장재를 넣어주시기 바랍니다. 내장재를 넣으실때는 무리하게 끼우시게되면

찢어질 수 있으니 조심해서 넣어주세요. 내장재를 구부려 넣으시면 조금더

수월하게 넣으실 수 있습니다.

자세한 세탁방법은 아래의 세탁방법 페이지를 참고해주세요.

http://www.kidsonstory.com/html/newpage.html?code=11

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제품 문의(불량,하자)
매트 사이가 벌어진 경우
질문

매트를 받았는데 매트 사이가 벌어졌어요.

하자있는 상품이죠?

답변

매트 사이가 벌어진 경우​

왜 이렇게 사이가 벌어져서 제품이 왔냐고 물으시는 분들. 아주 간혹 계십니다.

 

결론은 이또한 불량은 아니라는...불편한 사실....

매트의 내외장재는 계절의 변화, 습도 온도에 매우 민감합니다.

그래서 정확하게 만들어진 매트를 봉제를 한다고 해도

완제품의 매트가 박스포장 되어 출고를 기다리는 동안, 그리고 택배로 이동되어 지는 동안

온도의 변화 등을 거치면서 약간의 늘어짐과 줄어듬이 생기기도 합니다.

그로인해서 생기는 현상이라고 보시면 가장 이해가 쉬우실 것 같습니다.

 

또한 키즈온이 사용하고 있는 내장재 pe폼이 친환경 고밀도 압축 무가교  폼 이기에 보일러를 틀어도

유해물질이 나오지 않는 대신,  가교폼에 비해 약간의 변형이 있을 수 있기 때문 입니다. 

 

가교폼으로 만든 pe폼의 매트는 각이 정말 맞습니다. (이건 인정)

봉제가 울퉁 불퉁 해 보이지도 않고, 변형이 거의 없습니다.

하지만, 나의 아이에게 찜찜한 가교폼의 놀이매트를 사용하게 하실건가요?

* 가교폼은 화학구조로 숙성이 필요없지만, 무가교폼은 친환경 제품으로 숙성 기간이 필요합니다.

숙성이 끝나도 계절에 따라 조금씩 변화가 생기기도 한답니다.

(일반 제품들도 방부제, 약품처리된것들은 환경에 따른 변화가 없는것과 비교하여

친환경 제품들은 온도, 기후등 환경 변화에 따라 변화가 많은것과

비슷한 원리라 생각하시면 이해가 빠를거 같네요.)

 

이런 부분 또한 계속해서 연구중에 있습니다.

 

하지만 이런걸 방지하자고, 조금 편한걸 찾자고, 화학 가교폼을 사용하지는 않을 것 입니다.

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제품 관리 방법
우리집 놀이매트에서 쉰내가??
질문

사용중이던 놀이매트에서 시큼한 냄새가 난다면?

 

- 키니맘이 실제 겪었던 매트 관리 부주의 경험담

출처 : 키즈온과 함께하는 키니맘 이야기

답변

얼마 전 부터 거실에 깔아둔 놀이매트 뒷면에서

자꾸 쉰내가 폴폴~~

 어디가 이상한가 싶어서 확인해 보면 아무 이상 없고,

안방이며 아이들 방에 있는 매트에선 냄새없고,

 

왜 이럴까?...

 

그냥 넘길 수가 없었다.

 

몇일 동안 관찰 해 본 결과,

드디어 이유를 밝혀냄.

 

(아우~ 집에 매트 많다고 너무 대충 사용 했나 보다.

고객들에겐 관리 잘해야 한다면서 나는 대충 쓰고 있었나 봄. ㅠㅠ)

 

제품을 받자마자 나지 않던 냄새가,

사용하면서 냄새가 난다면 사용상 부주의로

인하여 생긴 냄새.

 

우리집 거실 매트에서만 냄새가 났던 이유는 ..

물걸레 청소후 물기가 다 마르지 않은 상태에서

매트를 바로 깔았기 때문이다.

매트는 물과 불에 약하다.

 

매번 물걸레 질 후 물기가 완벽하게 마르지도 않은 바닥에

매트를 깔아두었으니 그 물기에 매트 원단은 달라 붙고

그것이 반복,반복 되다 보니

그로 인한 냄새가 났었던 것이다.

 

 

방에 있는 매트는,

그래도 물걸레 청소 후 최소 1시간 동안은 매트를

깔지 않았다.

 

그리고, 우리집 거실은 방들과는 다른 바닥이라서...

 

더더욱 차이가 났었던 것 같다.

 

그걸 알고 난 후 물기 다 마른 상태에서

매트를 깔고 하루에 한번씩 세워서 보관하니

냄새는 거의 없어졌다.

안 없어지면, 물 세탁 하려고 했는데....

조금 더 지켜봐야 겠다.

 

 

 

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제품 문의(불량,하자)
주름진 제품
질문

제품을 받자 마자 주름이 있습니다.

이거 하자 아닌가요?

답변

주름진 경우

가끔 매트에 주름이 져있는 상태로 배송이 왔다고 말씀 들 하십니다.

그러면서, 하자 있는 상품인거 같다고...

 하지만, 결론은 불량은 아닙니다.

저희 키즈온 제품은 받아보시면 아시겠지만, 원단 자체가 매우 부드럽습니다.

촉감또한 좋습니다.

유해물질 제거를 위한 공정들을 거치다 보니 원단에 주름이 가는 경우가 생깁니다.

원단이 주름이 진 상태에서 제품을 제작하는건 절대 아닙니다.

원단 검수가 다 끝난 원단만 봉제작업이 들어가고 있어요.

봉제작업을 손으로 일일이 하다보니 이때 주름이 생기기도 하네요.

봉제작업이 끝난 후 폼을 끼우기 위해 기다리는동안 원단에 주름이 발생할 수도 있습니다..

제품들을 차곡차곡 쌓아놓는 과정에서 사~알~짝 접히는 경우가 생기기도 합니다.

이런 문의를 주시는 분들에게 몇가지 방법을 해보고도 안되면 연락 다시 달라고 했지만,

어느 한분 주름 안펴졌다고 연락 주신 분들은 아직 없었습니다.

 

방법 1. 매트를 뒤집어서 몇일 사용하시다 보면 주름이 펴집니다.

방법 2. 다림질을 매우 약하게 해주세요.(반드시 약, ex)합성섬유, 실크)

 

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제품 문의(불량,하자)
매트 중간이 뜨는 경우
질문
매트중간이 붕뜨는데 불량아닌가해서요.
집에 다른폴더매트랑 비교햇을때 뜨는부분이 자꾸 신경쓰여요.
답변

매트 중간에 뜨는 현상은 불량이 아니라 저희 키즈온 폴더매트가 다른 매트들에 비해 두께감이 많아 생기는 현상입니다.

폴더매트 특성상 약간의 꺼짐이 생기는 현상이 발생하여 제품을 만들때 조금은 빡빡하게 만들고 있습니다.

그래서 처음엔 뜨는 현상이 발생하는데 시간이 지나면 자연스럽게 펴지게 됩니다.

혹시라도 계속해서 불편하시면 저희 고객센터로 연락주시면 처리해드리도록 하겠습니다.

 

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주문/결제/배송
배송관련문의
질문

배송관련문의

답변

◆ 택배사는 어디인가요?

현재 키즈온 놀이매트의 제품들은 동부택배로 배송되며, 패드, 쿠션, 범퍼쿠션등은 CJ대한통운으로 배송됩니다.
출고시 보내드리는 운송장번호는 동부택배와 CJ대한통운택배사의 운송장번호 이며 홈페이지 하단에서
배송조회 하시면 현재위치를 알수 있습니다.

 

◆ 날짜 지정이 가능한가요?

공휴일,일요일을 제외하고 배송원하시는 날짜를 지정 가능합니다.

하지만, 택배사 사정으로 지정 날짜에 배송이 안될 수 도 있다는 점 알아주세요.

 

◆ 배송비는 어떻게 되나요?

키즈온 전 제품 무료 배송 입니다.
도서ㆍ산간 지역(제주도, 울릉도 등)은 추가 배송료가 있습니다.
해외배송은 고객센터 ☎ 1661-9688 로 연락주시기 바랍니다.

 

◆ 배송이 왜 이렇게 늦는 건가요?

키즈온 놀이매트는 수작업 제품으로 배송기간이 다소 지연 될수 있습니다.
배송 기간을 줄이기 위해 더욱 노력하고 있으나 우리 아이들이 사용하는 제품 안전하고 좋은 제품을 드리기 위해 노력하고 있으니 조금만 이해해 주세요.^^
출고후 2~3일내에 배송 받으실 수 있습니다. 4일 지연시에는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 

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교환/환불/AS
취소/환불 문의
질문
취소/환불 문의
답변

◆ 주문 취소
주문 취소시에는 반드시 출고전에 고객센터 ☎ 1661-9688 로 요청하시기 바랍니다.

환불
고객님 카드대금 청구일 전 카드 취소 후 : 
취소일 기준으로 10일(영업일 기준) 후 카드사에서 취소 확인 하실 수 있습니다.
고객님 카드대금 청구일 후 카드 취소 후 : 
이미 카드 대금을 납부하신 후 취소 되신 경우에는 다음 달(익월)에 카드사로부터 환불 처리됩니다.

모든 환불이나 교환은 배송센터에 입고 된 후 제품 상태 확인 후 가능 합니다.

입고일은 보통 3-4일 정도 걸리며, 택배사 사정에 따라 1주일 정도가 걸릴수 있습니다.취소나 환불요청 했다고 또는 택배사에서 제품 수거했다고 바로 환불이 가능하지는 않습니다.이점 양해 부탁 드립니다.

무통장 결제 취소시 : 
1:1 문의 게시판에 계좌번호를 남겨주시면 환불처리해 드립니다.(취소일 기준으로 1~2주일 후 취소 확인 하실 수 있습니다.)

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교환/환불/AS
무상 / 유상 AS
질문
무상 / 유상 AS
답변

무상 AS 가능 경우
봉제부분 불량, 지퍼 고장, 박음질 불량등의 제품 외형상 불량

* 상품 상세 페이지 참고 

무상 AS 불가능 경우
소비자 과실로, 사용자 부주의에 의한 파손등은 구입후 1개월 이내라도
유상 처리 됩니다.

* 상품 상세 페이지 참고

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적립금/쿠폰
적립금/쿠폰 관련 문의
질문
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답변

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◆ 쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?
    키즈온스토리카페(http://cafe.naver.com/sugarmuffin)에 방문하셔서
  
 회원가입하신 후 할인 쿠폰 신청란에 홈페이지 ID를 적고 신청하시면 됩니다.
    카페활동에 따라 부여되는 등급으로 3~10%의 할인 쿠폰이 발행됩니다.
    (신규 가입 회원은 3%입니다.)

 

◆ 쿠폰은 어떻게 사용하는 건가요?
    카페를 통해 쿠폰을 발급받으셨다면 별도의 등록절차 없이 바로 결제 시
    쿠폰 적용하시면 됩니다.

 

◆ 쿠폰은 언제까지 사용할 수 있나요?
    등록 후 7일 이내에 사용하셔야 합니다.

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답변

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* 위와 같이 하셔도 모르실 경우 고객센터 ☎ 1661-9688 로  연락 바랍니다.

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